+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Какой срок ответа на претензию по закону

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Какой срок ответа на претензию по закону

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ. Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора — преодоление проблемы или разногласия.

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу. В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту. По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия. Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы. В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ. Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме. Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца. В статье ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.

Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования. Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов: И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение. Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении. Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи. Он зависит от желаемого потребителем результата обмен товара, возврат денег или исправление дефекта. При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор. В связи с неоплатой выполненных работ, за исключением перечисленного аванса, ответчику была направлена претензия, в ответ на которую предприниматель письмом от N 17 отказалась от принятия исполнения обязательства истца и подписания актов выполненных работ со ссылкой на нарушение сроков их выполнения.

Открыть документ в вашей системе Консультант Плюс: Позиция ВАС РФ: Иск подлежит оставлению без рассмотрения, если он предъявлен до истечения установленного срока ответа на претензию и получения этого ответа от перевозчика или если истец нарушил претензионный порядок Постановление Пленума ВАС РФ от N 30Применимые нормы: ст. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК. Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения.

В досудебном разрешении спора с потребителем существует несколько этапов. Нужно учитывать сроки на: У клиента есть время на то, чтобы обратиться в компанию с жалобой на качество.

Она найдет сроки ответа на претензию потребителя и удовлетворения его требований в законе о защите прав потребителей Зо ЗПП.

Обратите внимание, что в некоторых случаях нужно использовать нормы ГК РФ. Если предприниматели или компании не будут соблюдать их, они с высокой вероятностью понесут денежные потери, а также потратят время. Период подачи претензии зависит от того, установил ли продавец изготовитель и т.

При этом Зо ЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст.

Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит. Некоторые периоды исчисляют: Иногда конкретные сроки удовлетворения требований содержит ГК РФ и другие акты. Все праздники входят в сроки по Зо ЗПП, если только на них не приходится окончание срока. Так, если спор идет, например, о недостатках товара, то организация имеет 45 дней на их устранение п. Так, ВС РФ рассмотрел кассационную жалобу потребителя с требованием отменить акты судов предыдущих инстанций.

Истец приобрел телефон и в рамках гарантийного срока выявил недостатки. Тот вернул денежные средства после рассмотрения претензии. По мнению истца, компания нарушила срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей. Кроме того, ответчик заявил ходатайство о снижении суммы неустойки после объявления резолютивной части решения суда первой инстанции.

Истец приобрел у компании-ответчика телефон и через несколько дней обнаружил неисправность камеры. В результате ВС РФ направил дело на новое рассмотрение для детального исследования времени заявления ходатайства ответчика. Потребитель направил претензию и потребовал возврата денег, а также организации проверки товара с предварительным уведомлением о проверке. Компания дважды предложила гражданину назначить место и дату. Суды первой и апелляционной инстанции приняли решения назначить неустойку, так как ответчик не организовал проверку качества телефона в присутствии потребителя и потребовал возвратить товар.

Суд указал, что ответственность импортера наступает в случае его виновного поведения. Главная Кодексы Регистрация Войти. Просмотров: Категория: Акты. Опубликовано: 10 сен Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор. Согласно Зо ЗПП, срок рассмотрения претензии — 10 календарных или рабочих дней. Дневный срок ответа на претензию зпп По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии. Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы.

Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует. Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии. В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций. По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней.

Срок ответа на претензию по. В этот период времени также должен быть дан ответ истцу. Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб. Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте. Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества. Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор. Заявитель счел, что суды неправомерно снизили размер неустойки.

Однако истец сам заказал экспертизу, которая подтвердила недостатки. Затем истец потребовал неустойку за несвоевременное удовлетворение своих требований. Срок ответа на претензию.

ЗоЗПП - ru При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор. Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот. Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым! Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Логин [ email ]. Документы для продажи дома с земельным участком в году перечень. Штамп о гражданстве в свидетельстве о рождении.

Зарплата бюджетников в году повышение, последние новости. Классов - это какое образование?

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:.

Какой срок ответа на претензию по закону?

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний? Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться.

В большинстве случаев период, в течение которого вам обязаны ответить на претензию, оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон.

В настоящее время предъявление претензии обязательно далеко не всегда. Неважно, идет ли речь об арбитражном, гражданско-процессуальном, административном споре - соблюдение претензионного порядка необходимо лишь тогда, когда это прямо указано в законе или же в договоре. Но если досудебный порядок обязателен, то закон оговаривает и срок ответа на досудебную претензию. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу. В этом случае этот пункт договора будет объявлен недействительным, исходя из Закона по правам потребителя. Потребителю важно знать закон и научиться защищать свои права.

Сегодняшний ГК РФ четко определяет порядок предъявления формальной претензии, а также сроки ответа на таковую. В зависимости от вида претензии, а также правоотношений, послуживших причиной для ее подачи, необходимо придерживаться определенных сроков. В частности эти нормы касаются адресата обращения.

Ответ на претензию: сроки по закону

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Общие положения 1. Вывод из судебной практики: Обращение с иском о расторжении договора до истечения срока ответа на претензию, направленную арендатору, не влечет оставление данного иска без рассмотрения, если последний не уведомил арендодателя об изменении своего адреса, что свидетельствовало бы о невозможности получения им этой претензии. Правовые ресурсы "Горячие" документы Кодексы и наиболее востребованные законы Обзоры законодательства Федеральное законодательство Региональное законодательство Проекты правовых актов и законодательная деятельность Другие обзоры Справочная информация, календари, формы Календари Формы документов Полезные советы Финансовые консультации Журналы издательства "Главная книга" Интернет-интервью Форумы Классика российского права Полезные ссылки и онлайн-сервисы Подписаться на рассылки Новостной информер КонсультантПлюс Новостные RSS-ленты и Twitter Экспорт материалов Документы Подборки материалов.

Срок ответа на претензию юридического лица

По всем документам стояла дата 10 апреля 1939 года, хотя она говорила, что это дата, когда ее крестили, а не когда она родилась. Бабушка умерла в прошлом году, хочу указать на памятнике точную дату рождения. Могу ли я получить у вас эти сведения. За период с 1945 года по настоящее время на хранении в архиве органов загс главного управления юстиции Гродненского облисполкома (г. Родители, воспитывая детей, обязаны заботиться об их здоровье, физическом, умственном и духовном развитии, приобщать их к посильному труду и готовить к самостоятельной жизни.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону. Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Конечно, гораздо проще переложить ответственность за исполнение юридической процедуры на специалиста. Но, к сожалению, это не всегда. В некоторых случаях есть необходимость минимизировать затраты, иногда принципиально важно добиться нужного решения самостоятельно.

Срок ответа на претензию

Также известны случаи, когда купля-продажа автомобиля осуществлялась без предварительного снятия автомобиля с учета, путем оформления договора купли-продажи между сторонами с оплатой при подписании договора. В дальнейшем оказывалось, что автомобиль находится под арестом и продаже не подлежит. При этом найти собственника автомобиля оказывается затруднительно.

Защита прав добросовестного приобретателя и возврат незаконно отчужденного автомобиля.

Она избавит владельца ООО от множества бюрократических забот. Также фирма может посодействовать в получении срочной лицензии, что займет 2-4 дня. Стоимость услуг посредников варьируется в диапазоне 3000-10000 рублей, что зависит от нужной скорости оформления документов.

Неоспоримым преимуществом открытия ИП или ООО является возможность расширения бизнеса, свободный график и полное управление финансами компании.

Срок ответа на претензию зозпп

На сайте можно проконсультироваться в режиме реального времени через онлайн-чат и получить ответ в течение 5 минут. Оповещения об ответах юристов приходят только на почту. Итак, вам нужна помощь юриста или адвоката.

В каталоге найдутся кондиционеры на любой кошелек, но низкокачественных дешевок на этом сайте Вы не увидите. Здесь можно найти низкие цены на кондиционеры ведущих производителей и защитить себя от поспешного выбора некачественной дешевой сплит-системы. Дешевые кондиционеры сплит системы и более дорогие производители Инте. Мы стараемся подбирать ассортимент продукции таким образом, что бы каждый посетитель нашего магазина смог подобрать кондиционер или сплит-систему себе по вкусу и по "карману".

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: " В какие сроки УК должна реагировать на жалобу потребителя о нарушении качества ЖКУ
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bapcrimma

    В этом посте нет никакой логики

  2. Аполлон

    Поздравляю, ваша мысль просто отличная

  3. Владилена

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Могу это доказать.

  4. Клеопатра

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - очень занят. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение.